Banca Transillvania a lansat un nou canal de comunicare online, Robotul Raul, prin intermediul căruia clienții micro-companii, IMM și corporate ai băncii pot afla non-stop, prin Facebook Messenger și Skype, informații despre conturile, produsele și serviciile pe care le au la BT. Acesta este al doilea chatbot al Băncii Transilvania, primul fiind Livia, dedicat comunicării cu clienții persoane fizice, cărora le oferă, în medie, circa 250.000 de răspunsuri pe lună.